Managed en Unmanaged Hosting

afbeelding van mondial-IT
Managed hosting

Managed Hosting & software as service

Met de hosting en beheer door Mondial-IT draait uw winkel in de optimale omstandigheden. Onze experts kennen de CommerceXL en de servers door en door en tunen de hosting en servers voor optimale prestaties. Met managed hosting heeft u de  minste zorgen rond de technische kant van de online winkel. 

Voor de professionele winkels zie voor hosting voorwaarden:

U kunt de voorwaarden voor OVH.nl hier downloaden:

Unmanaged hosting

SLA (Service Level Agreement) unmanaged servers:
In deze SLA staat omschreven wat u kunt verwachten m.b.t. het service- niveau van Mondial-IT. 

- Bereikbaarheid Mondial-IT

  • Mondial-IT is elke werkdag bereikbaar van 9:00 uur tot 23:00 uur voor uw technische vragen.
  • Mondial-IT is 24/7 bereikbaar bij ernstige problemen of storingen, ook tijdens het weekend en feestdagen.
  • Elke werkdag tussen 9:00 uur en 23:00 uur worden uw support tickets binnen maximaal 1 uur beantwoord.

- Support

  • U kunt gratis gebruik maken van onze telefonische en ticket support voor vragen en advies.
  • U kunt werkzaamheden door ons laten uitvoeren tegen een standaard uurtarief, bijvoorbeeld het installeren van extra software of het upgraden van software.

- Hardware problemen:

  • Bij hardware problemen en uw server is niet bereikbaar zal CommerceXL.nl 24/7 x 365 dagen binnen kortst mogelijke periode deze oplossen of een alternatief bieden.

- Netwerk uptime garantie:

  • Onze netwerk uptime garantie is 99.9%.

Wat valt niet onder de netwerk uptime garantie:

  • Onderhoud aan het netwerk dat van te voren is aangekondigd
  • Spoedonderhoud die ten goede komt aan de werking / beveiliging van de servers
  • Hardwarematige storing
  • Storingen door terroristische aanvallen
  • Waterschade / Brandschade
  • Storingen die door klant zelf worden veroorzaakt
  • Aanvallen door hackers

- Backup

  • Bij uw server krijgt u backupruimte ter beschikking, op deze backupruimte kunt u backups plaatsen van uw server.
  • Het maken van backups kan via het DirectAdmin controlpanel gedaan worden
    Via DirectAdmin kunt u automatische backups instellen zodat bijvoorbeeld elke nacht backups van uw server gemaakt worden, wij kunnen u daarbij gratis helpen.
  • U bent zelf verantwoordelijk voor het maken van backups tenzij expliciet anders is afgesproken.
 

 

shadow